01.10.2017
Quick wins: Mit schnellen Erfolgen ins agile Handeln kommen
Quick wins:
Mit schnellen Erfolgen ins agile Handeln kommen
von Dr. Petra Krings, Consulting Group Berlin
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Auf den Punkt gebracht:
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Agiler werden – ein Umsetzungsproblem
Die agile Kompetenz des eigenen Unternehmens zu erhöhen, scheint das Gebot der Stunde. Bloß: Wie damit anfangen? Seminare zu agilen Methoden wie Design Thinking, Lean Management, Scrum oder Kanban boomen. Das praktische Problem der Teilnehmer ist oft: Wie setze ich das in meinem Unternehmen, meinem Team, meinem Projekt um? Oder genauer: Wie schaffe ich es, dass die Leute mitziehen?
Typische Klippen: Ängste und Motivationslöcher
Wenn Sie nicht gerade ein Start up sind oder eine agile Tradition in Ihrem Unternehmen haben, können Sie ziemlich sicher sein, dass Ihre agilen Ansinnen bei vielen Beschäftigten und auch bei mancher Führungskraft erstmal einen Kulturschock auslösen werden. Wenn Sie es trotzdem schaffen, den agilen Zug in Bewegung zu setzen, werden Sie häufig erleben, dass die Kräfte aller Beteiligten nachlassen, wenn das Ziel nach einiger Zeit noch nicht in greifbarer Nähe scheint.
Wenn Sie also agiles Handeln in die Praxis umsetzen wollen, werden Sie es also mit zwei typischen Klippen zu tun bekommen: Angst und Motivationslöchern.
Klippe 1: Angst vor dem Ungewissen
Speziell in Deutschland waren Unternehmen mit einer Kultur der fehlerlosen Produkte, durchgetakteten Abläufen und klaren Zuständigkeiten lange sehr erfolgreich. Aber damit ist auch eine Kultur gewachsen, in der vor allem Sicherheit, Berechenbarkeit und Kontrolle zählen. Diese Kultur sieht sich nun mit der VUKA-Welt (Volatilität, Ungewissheit, Komplexität, Ambivalenz) konfrontiert. Und für die Beschäftigten heißt das nicht nur, dass sich die Umwelt des Unternehmens schneller dreht. Auch die eigene Existenz scheint immer unsicherer.
Und da kommen jetzt Sie mit „agilem Handeln“. Sie haben gute Gründe, aber für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte heißt „agil“ eben auch erst einmal: Sie sollen noch mehr Gewissheiten aufgeben. Und das ist für Viele erst einmal ein Kulturschock. Kein Wunder, wenn da Ängste entstehen. Und Ängste werden schnell zu Widerstand.
Klippe 2: Motivationslöcher
Anfangsmotivation für ein Projekt aufzubauen, ist meist nicht besonders schwierig. Bis agiles Handeln vom Experiment zur Regel wird, braucht es aber nicht nur einen guten Start, sondern auch Durchhaltevermögen aller Beteiligten. Auf dem Weg wird es nämlich – wie in jedem längeren Projekt – unweigerlich Rückschläge, Misserfolge, erschöpfte Kräfte geben.
Dazu kommt, dass der Einsatz mit zunehmender Dauer des Vorhabens auch nicht mehr so dringlich erscheinen: „Jetzt sind wir schon so lange dran, da kommt’s auf ein, zwei Wochen/Monate auch nicht mehr an.“
Kurz: Wenn nach geraumer Zeit und viel Energieaufwand ein Ziel immer noch nicht in greifbarer Nähe erscheint, fällt die Motivation der Beteiligten in ein tiefes Loch. Und wenn es ganz schlecht läuft, schnappt die Kultur wie ein Gummiband wieder in den Ausgangszustand zurück. Dann haben es die Skeptiker im Unternehmen „schon immer gewusst“, die Shareholder fordern Konsequenzen, Ihre Mitstreiter fangen an zu zweifeln, und auch Ihr eigenes Standing erweist sich als nicht so sicher wie gedacht.
Wie können Sie den Beteiligten also Mut machen für den Start und sie auf dem Weg immer wieder aufs Neue motivieren?
Für Quick wins sorgen – einen Klassiker als agiles Multitalent nutzen
„Quick wins“ oder „Quick hits“, das kennen viele aus dem Projektmanagement und Change Management. Alter Hut, denken Sie? Weit gefehlt. Quick wins (auch „quick hits“ genannt) erweisen sich in der agilen Welt nämlich als wahre Multi-Talente, denn sie können nicht nur Ängste nehmen und langfristig Motivation sichern. Quick wins verkörpern auch agile Kernprinzipien, und sie lassen sich so gestalten, dass Sie damit auch agiles Handeln fördern können.
Was sind Quick wins?
Quick wins sind kleine Erfolge auf dem Weg zum Ziel, die sichtbar, eindeutig, auf das Vorhaben zurückzuführen kurzfristig erreichbar sind.
Wenn etwa Ihr Ziel ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern, und eines Ihrer Teams erhält nach kurzer Zeit positivere Kundenbewertungen, weil es bei Anfragen schneller reagiert, ist das ein Quick win. Wenn Ihr Ziel ist, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, und Sie richten auf Wunsch der Mitarbeiter des Großraumbüros schnell und unbürokratisch einen Ort ein, wo Telefonate geführt werden können, ist das ein Quick win.
Warum funktionieren Quick wins?
Quick wins motivieren diejenigen, die das Vorhaben umsetzen und unterstützen.
- Sie sind der sichtbare Beweis, dass sich der Einsatz lohnt.
- Sie motivieren die Treiber und Umsetzer des Wandels: Projektleitung, Projektteams, Anwender.
- Sie halten wichtige Stakeholder (Unternehmensleitung, Shareholder, Kunden) an Bord.
Quick wins helfen, die „kritische Masse“ an Unterstützung für Ihr Vorhaben zu erreichen.
- Sie nehmen Skeptikern und Blockierern Wind aus den Segeln.
- Sie können bisher Unentschiedene von dem Vorhaben überzeugen.
- Kleine Schritte erzeugen meist auch kleinere Widerstände.
Quick wins halten Tempo im Vorhaben.
- Bei längerfristigen Projekten schwindet nach ein, zwei Jahren häufig das Gefühl der Dringlichkeit. Quick wins halten Tempo im Vorhaben.
Nutzen Sie Quick wins gezielt, um ins agile Handeln zu kommen.
Wenn Sie „kleine Teilerfolge“ schaffen, leben Sie schon einen wichtigen agilen Grundgedanken: Prozesshaftes Herangehen - Nachsteuern - kleinere Abfolgen, die schnell Ergebnisse zeigen.
Wenn Sie wollen, dass Ihre Quick wins agile Früchte tragen, können Sie aber noch mehr tun:
- Gestalten Sie die Quicks wins so, dass sie sichtbar Ergebnis von agilem Handeln sind.
Wenn zum Beispiel ein Quick win entsteht, weil ein Team als Pionier experimentiert hat mit agilen Prinzipien wie „Baby-Schritten“, Iteration, kontinuierlicher Verbesserung, Prozessorientierung, wirtschaftlichem Denken, können alle sehen, warum sich agiles Handeln lohnt. - Finden Sie die passenden Quick wins gemeinsam.
Diejenigen, deren Unterstützung Sie wollen (Mitarbeiter, Kunden, wichtige Stakeholder), wissen meist am besten, was ein erster schneller Fortschritt sein könnte und wie er erreicht werden könnte. Binden Sie diese Beteiligten deshalb in die Ideenfindung ein. Damit können Sie wichtige agile Organisationsprinzipien leben wie „aktive Einbindung“, „Empowerment“ (Entscheidungsbefugnisse) und Unterstützung für das Team, „Zusammenarbeit aller Beteiligten“, „Selbstorganisation“.
Download: Der Quick win-Check für Ihr Vorhaben
Wie Sie gleich starten wollen, laden Sie sich einfach kostenfrei meinen „Quick win-Check“ herunter. Dort sehen Sie,
- was gute Quick wins ausmacht,
- wo in Ihrem eigenen Vorhaben gute Chancen für Quick wins liegen,
- wie Sie systematisch regelmäßig für Quick wins sorgen können.
Download dieses Artikels (pdf)
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